Mais de 330 mil clientes protegidos
Como a reformulação da jornada de contratação do Seguro Viagem da BB Seguros melhorou a experiência de compra de milhares de clientes.
Objetivo
O Seguro Viagem é um produto de seguridade da BB Seguros. Ele garante que viajantes ao redor do mundo estejam cobertos para todo e qualquer tipo de contratempo em suas viagens. O objetivo deste projeto era tornar a experiência de compra deste produto digital mais ágil e intuitiva visando aumentar a retenção e reduzir a taxa de abandono por problemas de jornada.
Impacto
O Seguro Viagem Ciclic tem constado na lista de melhores seguros para viajantes ao longo dos últimos anos. Seus principais diferenciais citados são a possibilidade de personalização das coberturas e contratação e atendimento 100% digital, ambos processos abordados na reestruturação de jornada do produto.
Seguro Viagem 100% Online, rápido, fácil e seguro. Cobertura completa a poucos cliques de distância.
Processo
O projeto consistiu em 3 pontos principais de estruturação.
Compreendendo o projeto: conversa introdutória com os stakeholders para entender o projeto, seus requisitos e expectativas.
Construindo o fluxo: criação do fluxo de usuários desde o onboarding até a finalização da contratação do produto.
Desenhando o protótipo: design de alta fidelidade da jornada utilizando do design system já estruturado do cliente.
Compreensão do projeto
Como premissa do produto, o usuário basicamente precisa escolher um ou mais destinos, fornecer as datas de partida e chegada desejadas, informar o número de passageiros e suas idades para fins de cálculo do seguro, escolher a cobertura desejada e, finalmente, fornecer os dados dos passageiros e pagamento para concluir a compra.
Prototipação
O Banco do Brasil possui uma grande biblioteca de componentes e um sólido sistema de design criado pela equipe de design. Como membro da equipe de seguridade, desenvolvemos alguns componentes com características específicas para nossos produtos, mas, no geral, utilizamos o repositório do banco para construir nossa jornada.
Resultado
O resultado foi uma jornada consistente e fluida com mais de 140 telas, onde o usuário pode escolher seu destino, inserir as datas da viagem, definir os passageiros, escolher o plano que melhor se adapta às suas necessidades e, finalmente, adquirir o produto fornecendo o método de pagamento.
Uma jornada de compra em 7 etapas que é extremamente simples e rápida, projetada para melhorar a experiência do usuário e aumentar as vendas do produto, reduzindo as taxas de abandono devido à complexidade.
Se gostou do que viu me chame e vamos conversar!